Помощь
Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.
Гарантия на товар в OilCountry
OilCountry — это интернет-магазин моторных масел и автозапчастей с реальным складом в Новосибирске и доставкой по всей России. Мы внимательно относимся к качеству продукции и предоставляем прозрачные условия гарантии в соответствии с действующим законодательством РФ.
Домен: oilcountry.shop
Телефон: +7 913 743-91-38
Адрес: г. Новосибирск, ул. Крамского, 35
1. Общие условия гарантии
Все товары, приобретённые в магазине OilCountry, имеют гарантию в соответствии с:
- действующим законодательством Российской Федерации;
- гарантийными обязательствами производителей;
- внутренними стандартами качества OilCountry.
Гарантия распространяется как на моторные масла, так и на автозапчасти, если иное не указано в карточке товара.
2. Гарантия подлинности и качества
Мы гарантируем, что все моторные масла и запчасти, представленные на oilcountry.shop, поставляются от проверенных официальных дистрибьюторов и надёжных оптовых партнёров.
- Официальные и проверенные каналы поставки;
- Соблюдение условий хранения на складе;
- Контроль сроков годности масел и технических жидкостей;
- Проверка упаковки и маркировки при приёмке товара.
Мы осознанно выстраиваем бизнес-модель с ценами ниже среднерыночных, при этом не экономим на качестве и подлинности продукции.
3. Сроки гарантии
Срок гарантии на товар зависит от его категории и производителя:
- Моторные масла и технические жидкости — гарантия качества до окончания срока годности, указанного на упаковке (при соблюдении условий хранения и эксплуатации);
- Автозапчасти — гарантийный срок устанавливается производителем и может составлять от 14 дней до нескольких месяцев (конкретные сроки уточняются в описании товара или у менеджера).
Фактические условия гарантии уточняйте у менеджеров при оформлении заказа или по телефону +7 913 743-91-38.
4. Что покрывает гарантия
Гарантийные обязательства распространяются на:
- заводские дефекты и скрытые производственные недостатки;
- несоответствие заявленным характеристикам (при подтверждении факта несоответствия);
- комплектность, отличающуюся от указанной в описании товара.
В рамках гарантийного случая возможны следующие варианты решения:
- обмен товара на аналогичный;
- возврат денежных средств;
- предоставление скидки или частичной компенсации (по соглашению с клиентом).
5. Случаи, когда гарантия не действует
Гарантия не распространяется на товар в следующих ситуациях:
- нарушение правил хранения и эксплуатации товара покупателем;
- использование моторного масла или запчастей не по назначению;
- самостоятельная доработка, разборка или ремонт запчасти без согласования с поставщиком/сервисом;
- механические повреждения, возникшие после получения товара (удары, падения, неправильный монтаж и т.п.);
- установка запчастей на автомобилях с конструктивными изменениями, тюнингом и т.п., если это повлияло на работу детали;
- отсутствие документов, подтверждающих покупку именно в OilCountry.
6. Порядок обращения по гарантии
Если у вас возникли сомнения в качестве товара или вы считаете, что имеет место гарантийный случай, выполните следующие шаги:
- Свяжитесь с нами по телефону +7 913 743-91-38 или через форму обратной связи на сайте oilcountry.shop.
- Подготовьте:
- документ, подтверждающий покупку (чек, товарная накладная, заказ с сайта);
- фотографии товара, упаковки, маркировок и выявленного дефекта;
- краткое описание ситуации (при каких условиях проявилась проблема).
- По согласованию с менеджером предоставьте товар на диагностику или осмотр (в офис/на склад или в сервисный центр).
По итогам проверки мы предложим оптимальное решение: обмен, возврат средств или другие варианты в рамках законодательства РФ.
7. Возврат и обмен товара надлежащего качества
Для отдельных категорий товаров возможен возврат или обмен надлежащего качества в установленные законом сроки, при условии:
- сохранения товарного вида и упаковки;
- наличия документов, подтверждающих покупку;
- отсутствия следов установки или использования (для автозапчастей);
- сохранения пломб, бирок и заводской упаковки (если они были).
Важно: моторные масла и технические жидкости после вскрытия упаковки, как правило, не подлежат возврату надлежащего качества, так как относятся к категории товаров с особыми условиями хранения и использования.
8. Особенности гарантии на моторные масла
Для моторных масел ключевым фактором является соблюдение:
- срока годности, указанного на канистре;
- условий хранения (температура, отсутствие прямых солнечных лучей, герметичность упаковки);
- рекомендаций производителя автомобиля по классу вязкости и допускам (SAE, API, ACEA и др.).
Мы всегда готовы консультировать вас по подбору масла под конкретный двигатель и условия эксплуатации, чтобы снизить риски неправильного применения и сохранить ресурс мотора.
9. Особенности гарантии на автозапчасти
Для запчастей (подвеска, тормозная система, фильтры, ремни, детали двигателя и т.д.) важно:
- корректный подбор по VIN или точным характеристикам автомобиля;
- правильная установка (желательно на сертифицированном СТО);
- соблюдение рекомендаций производителя и регламента обслуживания.
По запросу наши менеджеры помогут подобрать запчасти и посоветуют типовые решения для вашего автомобиля или автопарка.
10. Контакты для гарантии и поддержки
По всем вопросам, связанным с гарантией, качеством товара, возвратом или обменом, вы можете обратиться к нам любым удобным способом:
- Телефон: +7 913 743-91-38
- Сайт: oilcountry.shop
- Адрес склада и офиса: г. Новосибирск, ул. Крамского, 35
Команда OilCountry всегда на связи и готова помочь вам решить вопросы по гарантии, подбору моторных масел и автозапчастей, а также оптимизировать затраты на обслуживание автомобиля или автопарка.
